Relevant du directeur service technique & projets, le Coordonnateur du service d'urgence est responsable d’organiser les réparations sur la route pour les demandes qu’il reçoit par téléphone, satellite, courriel ou tous autres moyens. Il organise un service de réparation sur route ou réfère le conducteur dans un atelier mécanique (interne ou externe). Toujours dans un souci de qualité de réparations ainsi que d’économie de temps et d’argent, il doit utiliser notre réseau de contacts. Il doit aussi s’assurer de faire réparer l’équipement sur la route dans les plus brefs délais en donnant tout le support au chauffeur pour qu’il puisse effectuer sa livraison de marchandise dans les délais prévus.
Horaire :
Dimanche et samedi 8h00-20h00
Lundi au vendredi : Horaire flexible de 16 heures à compléter dans la semaine
Vos responsabilités seront :
Répondre aux appels ainsi qu’aux courriels reliés à la ligne de support concernant des pannes, des bris mécaniques, des accidents et des incidents, ainsi que des déversements de matières dangereuses;
Organiser et prendre en charge les réparations sur route et/ou remorquage et faire un suivi rigoureux de la situation;
Aviser et interagir avec les services d'urgences en cas d'incidents / d'accidents graves;
Communiquer les informations aux répartiteurs/opérations pour les délais de livraison et évaluer les options afin de respecter les échéanciers;
Analyser et assurer la conformité des procédures utilisées lors des évènements/plaintes;
Suivis des entretiens préventifs des équipements réparés par des sous-traitants ou flottes dédiées;
Assurer le paiement et les suivis de factures de nos fournisseurs;
Supporter les chauffeurs au niveau du système Géotab;
Toutes autres tâches connexes.
Pour vous joindre à l'équipe Groupe Robert, vous devez posséder :
Expérience d’un an en centre d’appels;
Bilinguisme requis
Connaissances en mécanique de véhicules lourds (un atout);
Offrir un excellent service à la clientèle autant interne qu’externe;
Capacité à prendre des décisions rapides et judicieuses;
Capacité à gérer ses priorités dans une situation de stress;
Grand sens de l'urgence et capacité à travailler sous pression
Groupe Robert offre :
-REER participatif de l'employeur
-Télémédecine
- Environnement axé sur le travail d’équipe
- Perspectives de développement professionnel intéressantes
- Assurances collectives et avantages sociaux
- Rabais corporatifs
- Entreprise faisant preuve d’agilité, d’efficacité et d’innovation
- Environnement sécuritaire (formations, certifications)
Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaine logistique qui nous rend encore plus forts!
* Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.
